Schnelle, unbürokratische und kostengünstige Konfliktlösung außerhalb der GerichteKundenbeschwerden im Handwerk: Nutzen Sie unser kostenfreies Vermittlungsverfahren
Wir unterstützen Sie mit unserer Vermittlungsstelle
Streit kommt vor – auch zwischen Handwerkersbetrieben und ihren Kundinnen und Kunden. Damit Sie wieder ins konstruktive Gespräch und hoffentlich zu einer gütlichen Lösung kommen, bieten wir Ihnen ein kostenfreies Vermittlungsverfahren an. Schildern Sie Ihr Anliegen und wie Sie sich eine Lösung Ihres Problems vorstellen. Unsere Vermittlungsstelle tritt mit Ihrem Schreiben an den betreffenden Berliner Handwerksbetrieb heran und holt seine Stellungnahme ein, die danach dann wiederum Ihnen zugeleitet wird.
Die Vermittlung ist darauf gerichtet, einen sachlichen und konstruktiven Dialog zwischen Kundschaft und Betrieb zu eröffnen. Es gelingt, wenn beide Seiten daran interessiert sind und wenn beide Seiten sich darum bemühen. Die Vermittlungsstelle bietet das Forum dafür.
Die Vermittlungsstelle mischt sich jedoch nicht in die Positionen von Kund*innen oder Auftraggeber*innen ein. Sie stellt sich auf niemandes Seite und sie trifft auch keine Entscheidungen im bestehenden Streit. Falls Sie für Ihren Streitfall eine Beratung, einen Rechtsbeistand, eine Schlichtung oder gar eine Richterin oder einen Richter suchen, lesen Sie bitte im Abschnitt „Weitere Hilfe in Streitfällen“ weiter.
Anrufung der Vermittlungsstelle
Ihr Vermittlungsanliegen können Sie der Vermittlungsstelle gern jederzeit formlos per E-Mail an verbraucherbeschwerde@hwk-berlin.de oder per Kontaktformular übermitteln.
Bitte schildern Sie Ihr Anliegen mit Angaben zum Betrieb (z. B. Inhaber*in, Adresse u./o. Rechnungskopie) sachlich, präzise und leicht nachvollziehbar. Bitte unterbreiten Sie Lösungsvorschläge.
Haben Sie noch ergänzend Fragen dazu, stehen wir Ihnen auch von Montag bis Freitag innerhalb der Service-Zeiten gern telefonisch zur Verfügung, Telefon: +49 30 259 03 – 352.
Weitere Hilfe in Streitfällen
Bieten Innungen, Verbraucherzentrale, Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte
Rat von der Verbraucherzentrale Berlin Ordensmeisterstraße 15-16, 12099 Berlin, (Telefon: +49 30 214 85-0) einholen